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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर संचालन पर्यवेक्षक
विवरण
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हम कॉल सेंटर संचालन पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन कर सके। इस भूमिका में, आप कॉल सेंटर के दैनिक संचालन की निगरानी करेंगे, टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करेंगे, गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करेंगे और ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सहायता करेंगे। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करने, प्रेरित करने और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की जिम्मेदारी दी जाएगी।
एक सफल कॉल सेंटर संचालन पर्यवेक्षक वह होता है जो नेतृत्व कौशल में निपुण हो, ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता रखता हो और समस्याओं को शीघ्रता से हल करने की क्षमता रखता हो। इस भूमिका में, आपको कॉल वॉल्यूम, सेवा स्तर, औसत हैंडलिंग समय और ग्राहक संतुष्टि जैसे प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) की निगरानी करनी होगी।
आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी एजेंट कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करें। इसके अलावा, आपको शिफ्ट शेड्यूल तैयार करने, रिपोर्ट तैयार करने और वरिष्ठ प्रबंधन को नियमित अपडेट देने की आवश्यकता होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को कॉल सेंटर वातावरण में पूर्व अनुभव होना चाहिए, साथ ही टीम प्रबंधन और ग्राहक सेवा में मजबूत पृष्ठभूमि होनी चाहिए। उत्कृष्ट संचार कौशल, विश्लेषणात्मक सोच और समय प्रबंधन इस भूमिका के लिए आवश्यक हैं।
यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और आपके पास नेतृत्व करने की क्षमता है, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर के दैनिक संचालन की निगरानी करना
- टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन और सुधार करना
- ग्राहक सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- शिफ्ट शेड्यूल और कार्य आवंटन तैयार करना
- प्रशिक्षण और कोचिंग सत्र आयोजित करना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना
- प्रौद्योगिकी और उपकरणों का प्रभावी उपयोग सुनिश्चित करना
- टीम को प्रेरित और अनुशासित बनाए रखना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- MS Office और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण में दक्षता
- हिंदी और अंग्रेजी में धाराप्रवाह
- गुणवत्ता मानकों की समझ
- लचीलापन और दबाव में काम करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में टीम लीडर या पर्यवेक्षक के रूप में अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारा?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप KPI को कैसे ट्रैक और सुधारते हैं?
- आपने किस प्रकार के कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम को प्रेरित रखने के लिए क्या रणनीति अपनाते हैं?
- आप शिफ्ट शेड्यूल कैसे तैयार करते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप गुणवत्ता नियंत्रण कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
